新时代中国老龄产业发展的形势预判与走向前瞻（二）
来源:《老龄科学研究》 发布日期:2019-01-17
5.客户市场培育不力
从事老龄产业的绝大多数人中都流传着“老年人不肯花钱”的传说，但当被问及究竟做了哪些客户教育时，大多数人要么南辕北辙，要么三缄其口。而这对于产业发展来说恰恰是最关键的环节。特别是目前整个老龄产业尚处于买方市场的阶段，我们许多企业却在营销战略策略上出了问题。也正是由于我们正规军在这个环节的失误，才给那些销售不良保健品和非法理财产品的骗子留下了空间。这也正是当前老龄产业发展面临诸多问题特别是留不住企业甚至搞死企业的重要原因。客观地说，我们并不能以花了多少钱、花了多大力气来界定营销战略策略的成败，唯一的也是最关键的指标就是对路。我们许多企业的主要问题恰恰是出在了不对路上，这可以说是今后产品和服务在设计、营销方面的唯一方向。
总的来看，处于起步阶段的中国老龄产业发展目前面临的问题主要是供需两端各要素没有顺畅链接，老龄产业供需流尚未有效对接成型，迫切需要从建设现代化经济体系出发，从观念、体制机制、制度、政策、法律以及市场教育等各方面发力，确保老龄产业供需全要素在市场化、产业化轨道上高效流动，并迈过起步阶段，进入快速发展阶段。
四、老龄产业的结构、特征、本质、发展逻辑和成长路径
老龄产业既不是蓝海领域，也不是红海领域，而是一个尚待开发的新大陆。和当年的哥伦布不同的是，我们已经完成新大陆的发现，只是现在仍在它的周围游弋，没有深入其内部。一切都显得那么熟悉，但真正做起来，我们往往发现自己不过是个婴儿，最多也只不过是个小学生。实际上，日本等发达国家在这个新大陆面前也只不过是刚刚才高中毕业。老龄产业是一个巨大、持久而富于内涵的新大陆、新产业和新经济，对此我们需要学习的东西还很多。
(一)把握老龄产业的视角
从理论上来说，把握老龄产业的视角主要有三个。
第一个是社会形态视角，即认为一定的产业结构是与一定社会形态相适应的经济结构的产业表现。人类从年轻社会迈入老龄社会之后，在年轻社会基础上建立起来的整个经济结构必然发生全局性转型，并转化升级为适应老龄社会的新的经济结构，从而建构起全新的产业结构。从全球来看，目前的整个产业结构尚在转变之中，未来随着适应老龄社会经济结构的完善，发达国家的产业结构将完全转变为不同于年轻社会的新的适应老龄社会的产业结构。中国目前的经济结构主要还是年轻社会的产物，并正在开始向适应老龄社会的方向转变，未来的方向是要建构适应老龄社会的新的经济结构，并建构起与老龄社会相适应的全新的产业结构。这是中国乃至整个人类经济发展和产业发展的大势，我们称之为“大老龄产业”。这里的“老龄”是指称老龄产业所要支撑的老龄社会。
第二个是全生命周期视角，即整个社会的产业结构应当覆盖人的从孕育、出生、婴幼儿、少年、青年、中年、壮年、老年，到离世和身后事务安排的整个生命周期。从理论上说，无论是年轻社会还是老龄社会，产业都应当涵盖人的全生命周期的需要。但是，老龄社会却改变了年轻社会拥有长寿生命之人稀少的状态。年轻社会其实也就是漫长的短寿时代，人的平均预期寿命长时期在20岁～60岁之间艰难迈进。在经历了短暂的60岁到70岁的快速提升期后，人类迈进了老龄社会，同时也迈进了长寿时代。这是人类社会的一个重大的革命性变革：年轻社会是短寿者众多而长寿者稀少，老龄社会特别是超老龄社会则是长寿者众多而短寿者稀少。面向未来，人类的绝大多数成员将会生存至80岁甚至90岁而终，几乎每一个人的生命预期都正在和将要发生巨大变化。人们不但要面临加长了几十年的人生如何安排的问题，更重要的是要在年轻时就做好全方位的充分准备，从而形成老龄社会所特有的全体成员全生命周期参与的共振效应，进而生成老龄社会条件下以全生命周期安排为导向的新需要、新内容、新准备以及新运筹方式等与年轻社会迥异的生产消费趋势，并伴随一系列随着经济结构和社会制度安排等的完善而衍生的不同于年轻社会的新的产业需求。未来的方向是面向每一个人从生命孕育到身后安排的全生命周期做好连续性的产业安排，这既是新的老龄产业，也是未来人类经济结构和产业结构的大势，我们称之为“中老龄产业”。这里的“老龄”指称个体的增龄或者老化过程。这里强调的是老龄产业在人类个体全生命周期上向老而生的准备性、持续性和善终性，强调不能把老年期和前老年期断然分割进行产业安排。
第三个是老年期视角，即产业要涵盖进入老年期的一系列需要的满足，这也是有“老年产业”“养老产业”“养老服务业”这些提法的缘由。这些产业在客观上是存在的，但这些提法的硬伤在于割断了全生命周期。实际上，老年期的许多问题是前老年期问题的延续和加剧。因此，在这里我们需要断然否定以上短视提法及其内涵的错误理念和理论假定，并按照十九大的提法将其称为“小老龄产业”。这里的“老龄”指称为满足已经进入老年期的人的需要而衍生出来的产业结构。目前我们的大多数企业做的都是小老龄产业，但未来更重要的是要着眼长远做好中老龄产业。不过，未来最终的战略方向是建构适应老龄社会的产业结构和产业体系。
(二)老龄产业的内涵、框架和业态
老龄产业是人类迈入长寿时代、进入老龄社会阶段的必然产物。随着老龄社会从低级阶段迈向高级阶段，人类社会的经济结构将从适应漫长年轻社会的形态逐步转向适应老龄社会的新形态。与此相应，产业体系也将同步发生历史性转变，形成适应老龄社会的新的产业体系，从面向老年期的产业构架经由基于全生命周期的连续性产业构架实现新产业构架的转型，从而形成适应老龄社会的经济体系需要的新的产业体系。老龄产业既是一场经济革命，也是工业革命以来新一轮最深刻的产业革命。在人类处于老龄社会初中期阶段，老龄产业新形态与传统产业形态相互交织，但老龄产业内在的革命本性将革新一切传统产业，并建构适应老龄社会高级阶段的全新的人类经济产业体系。当前，在我们对老龄社会高级阶段还不清晰的情况下，我们主要探讨长寿时代全生命周期视野下为满足人类个体向老而生的准备性、持续性和善终性需要而衍生的老龄产业。这既是未来适应老龄社会经济体系的产业形态之基石，也是传统产业转型发展的根本导向。
具体来说，从全生命周期和以个体老年期为重点的角度来说，中国特色的老龄产业主要是指面向全体公民老年期提供准备性、持续性和善终性的产品和服务的各相关产业部门组成的业态总称，它是一个由三个层次六大板块构成的体系。
顶层是老龄文化产业，主要是为全生命周期生活提供精神引领的产业。其中既有老龄文化的产品，也有老龄文化的服务，但其内涵的文化精神是全生命价值和符合老龄社会、长寿时代要求，并贯穿于其他产业板块的。如果没有顶层特别是没有文化的引领，没有对人作为人的最高价值的基本关怀，老龄产业就是一个满足人的身体需要、无法体现新经济精神的产品和服务的大杂烩。这正是目前我国老龄产业发展面临的一个关系产业发展层次的问题。可以说，以往谈论的老龄产业基本上是没有顶层的产业。有了顶层，老龄产业就不是产品和服务的无灵魂的交易，而是界定老龄产业为新经济即成就人的价值、建构人的价值的新产业。当然，其中关键的产业要素是中国文化和其他人类文化。
底层是老龄健康产业，主要是为全生命周期生活提供健康支持的产业，核心是发展老龄健康产业，即以56个民族的健康理念及其医药护为主，以西医医药护为辅。体现全球老龄产业体系中的中国特色、中国智慧和中国道路的老龄健康产业，旨在从根本上改变目前不适应老龄社会要求的西医为主、中医为辅的年轻社会的医疗卫生体系，构建适应老龄社会和长寿时代要求的新型医疗卫生体系。这是实现低成本应对老龄社会的基础性产业战略，既是国内产业战略，也是国际产业战略。如果没有这一产业基础，我们不仅会浪费祖先流传下来的产业资源，更重要的是，如果走西医为主的医药护道路，未来等待我们的老龄社会就是医疗卫生及其资源紧缺的灾难。这既是发展中国老龄产业的基本前提，也是长寿时代所要求的超越于传统中医和西医之上的新产业。
中层是物质和服务保障类产业，包括老龄金融产业、老龄制造产业或者老龄用品产业(包括第一产业相应产品生产加工产业、第二产业相应产品即老龄制造业和老龄智能产业)、老龄服务产业和老龄宜居产业(老龄房地产业)。其中，老龄用品产业、老龄服务产业和老龄宜居产业(老龄房地产业)主要面向前老年期人群(主要是青中壮年人群)和老年期人群提供相应产品和服务，而老龄金融业除了面向老年期人群提供相应金融服务(如老年金融规划、老年理财服务等)以外，主要是面向年轻人群提供老年期金融准备的相应服务。由此可见，老龄产业不等同于老年产业，其层次、范围以及相应产品和服务体系都远远超出老年期人群需求的边界，这也正是党的十九大界定老龄产业的立意所在。对此，需要从事老龄产业的全行业人士走出老人圈，从老龄社会和长寿时代条件下人类的全生命周期安排的角度，来把握未来新生的庞大产业体系。
需要强调的是，这里有必要对老龄产业与所谓健康产业之间的关系作出交代。
首先，客观地说，我们现在所谓的健康产业特别是以西医健康产业为主体的健康产业乃至现行的健康、医疗卫生服务体系基本上是传染病时代、短寿时代和年轻社会的产物，这一服务体系已经不能适应慢病时代、长寿时代和老龄社会的客观要求，而且其负面效应是成本趋高难下，生命质量偏低，对此需要作出根本性、战略性、全局性调整。否则，10亿中国老年人口的泱泱潮流将难以应对。现在和今后，已经没有什么超越于慢病时代、长寿时代和老龄社会的一般意义上的健康产业，一旦涉及健康产业就是老龄社会条件下的健康产业。因此，从和老龄社会相对应的大老龄产业、中老龄产业和小老龄产业来说，健康产业就是前述适应老龄社会要求的以中医为主导西医为辅助的老龄健康产业，贯穿所有人的全生命周期。这也是老龄社会条件下全面深化改革国家医疗卫生服务体系的方向，其宗旨在于降低健康成本，提高生命质量(其中包括对急性病的高效诊治)。
其次，需要强调的是，在老龄产业中，健康产业或者老龄健康产业只是起着基础性作用。如果仅仅发展健康产业，那么我们的产业方向就成了仅仅满足身心健康的刚性需要，就是只要基础不要上层建筑。而这无异于“养犬马”的产业，或者说不过是“动物”健康产业，因为它并不能体现老龄产业作为新经济要求的对人的引领、塑造和提升作用。
最后，老龄健康产业作为老龄产业的基础产业，其未来的发展方向是提高健康产出，而绝不是提高医疗药品产出在GDP中的比重。一句话，老龄健康产业就是通过产业化、市场化的落地，实现全生命周期的健康观念和健康行为。简言之，老龄健康产业的终极目标就是增加健康产出，减少健康产品和服务产出，推动全社会把更多的资源用于健康大厦基础上的上层建筑建设，实现老龄社会条件下人的全面发展。
对于老龄产业的框架，我们也可以从不同角度进行研究。例如，可以从产品和服务的角度对其进行分类，从产业链条或产业形态的角度对其进行分类，等等。这些都是有必要的。未来我们需要多角度逼近老龄产业运行的实际状况。这也是今后研究老龄产业的重要方向。
至于目前市场实践中的消费养老、金融养老、旅居养老、地产养老、抱团养老，以及康养产业、金融养老、艺术养生养老(禅修)、农业观光养老等，这些都只不过是老龄产业基本要素组合出来的具体业态。我们既要研究把握老龄产业的具体要素和基本框架，更要探索老龄产业发展的具体业态，从中摸索出商业规律和经济规律，走出一条中国特色老龄产业发展的道路。现在的问题是，我们在老龄产业理论上的思路模糊且混乱，导致在实践中虽然在具体业态的探索上比较活跃，但无法打通各产业板块，其发展局面热闹而产业实际绩效总体上并不明显。未来需要厘清产业要素和框架，立足实际，探索稳步发展和成长性好的业态。
(三)老龄产业的基本特征
产业革命以来，从来没有哪个产业像老龄产业这样复杂多样和边界难寻。老龄产业既紧密关乎实体经济，又敏感攸关虚拟经济(金融经济);既严格要求物质和服务资源的优化配置，又高度依赖精神和文化价值的导向引领;实践起来让人们感到既十分熟悉又高深莫测，既难以理解把握又难以驾驭操作。以致有些从业者甚至发出“老龄产业留不住企业家”的感慨。实际上，这正是老龄产业作为新经济给人们留下的感性认知。不过，超越感性层次理性地看，我们还是可以从以下几个方面大致地理解和把握它。
第一，老龄产业是面向人的全生命周期基础性、发展性和享受性需求综合打造供应链的产业。老龄经济既是生活经济又是生命经济，覆盖的客户群体既有年轻人和中壮年人(如需要做老年期金融准备的年轻人，需要使用抗衰老、保健产品的中壮年人)，更有老年人。从生活经济来说，老龄产业供给主要满足人们的生存需求，其基础性毋庸置疑。从生命经济来说，在人们普遍进入长寿时代的条件下，提升生命品质的老龄产业供给还需要考量客群的发展性需求和享受性预期。比较麻烦的是，生命经济的供给不一定都具有高回报性。现在最大的问题在于，对于中国来说，我们正处于年轻社会向老龄社会的转型过程中，经济社会发展水平与人口年龄结构的老龄化还没有做到协调匹配，生命经济中的发展性和享受性供给对于生存需求问题尚未得到解决的人们来说还是奢侈品。在此转型阶段，分清客群对象，提供对应产业供给，防止供给错配，即防止把生命经济的产业供给提供给生活经济的需求者或者相反。这既是当前发展老龄产业的难点之一，也是目前老龄产业供应链难以有效形成的重要原因。其实，从严格的商业意义上说，只有错误的产品或服务才会卖不出去，永远没有卖不出去的对的产品或服务。
第二，老龄产业不是简单地面向刚性需求打造供给链，而是既要甄别刚性需求和非刚性需求，也要培育刚性需求，把直接供给和创造供给结合起来，把直接终端供给和产业内行业间的间接供给结合起来。老龄产业作为全生命周期产业，其覆盖人群广泛，面向的需要层次复杂;更重要的是，目前我国的老龄产业尚处于起步阶段，供需双方都是“学生”，需方真正需要什么还需要培育，供方应当供给什么更需要发现。因此，未来需要深度摸索创新设计和宣导引领，使供需双方真正做到两相匹配。这也是当前我国老龄产业发展面临诸多困难的重要原因。从产业发展来说，目前的产业供给主要还是发生在供方和需方之间(即所谓的产业直接需求)。经过艰苦探索，在需方动力的强劲刺激下，供方之间的供需链条(如老龄服务商与老龄用品设施、设备、耗材制造商之间的供给需求链条，就像汽车制造商与各种零部件制造商以及精密仪器制造商等之间的链条关系)，也就是所谓的产业间接需求形成(目前尚处于较低层次且规模效应不显著)后，老龄产业才能走上真正的快车道，而这也是老龄产业发展成熟的重要标志。我们可以确信，中国离这一天已经不远了。我们也可以预见，尽管困难重重，但不久的将来，中国老龄产业各板块的各类供给端之间的上中下游将会清晰可现，中国老龄产业真正的、预期的全球规模最为庞大的供应链将会屹立于世界的东方。
第三，老龄产业是具有连续性、成长性、高黏性和规模性的产业，需要供给方按持久战理念设计商业战略。有什么样的需求就有什么样的供给。老龄产业供给的连续性源于需求的连续性。从个体来说，人生本质上就是一个向老而生的生命历程。随着个体的生命向老年阶段推移，特别是从中年阶段开始，人的向老性需求的连续性更加突出。从人口结构的整体来说，人口老龄化特别是人口高龄化的不可逆性，保障了老龄产业需求的连续性。同时，这种连续性加上中国人口的规模性，决定了中国老龄产业在需求上的规模性。而经济社会发展的长期发展潜力、居民不断升级的美好生活预期，特别是对加长了的老年期的生活生命品质的新期待，这些都决定了老龄产业需求的成长性。至于需求的黏性，这主要是由于需求客户的年龄特征。改革开放以来的市场实践已经充分表明，年轻人的消费黏性远远弱于老年人。年轻人的消费黏性容易建立但并不稳定，而老年人的消费黏性构建困难且相对缓慢，然而其一旦形成则比较稳定。这中间既有社会心理因素的原因，但更重要的是中老年人群的年龄因素使然。总体来看，随着市场逐步转向适应老龄社会，消费群体中的中老年客户总量和比重双重上升，未来老龄产业供给的连续性是有根基的，其规模性也是毋庸置疑的。问题在于，老龄产业企业如何针对需求探索自身发展的成长性。当然，其中的关键在于，如何以耐心和智慧打通消费者黏性的关口。只有如此，整个老龄产业才会迎来巨大潜力变现的伟大局面。
第四，老龄产业是弱经济周期性和强抗经济波动性的产业。大潮退去之后才知道谁是裸泳者。老龄产业的产业性质在经济向上运行时并不明显，但到了经济下行甚至经济危机时却可以看得十分清晰。老龄产业的产品和服务大多集中在民生日用方面，即便是上游的原材料以及中游的机械制造等产品也大多和民生日用相关。因此，即便发生经济衰退甚或经济危机，这些民生日用的产品和服务也并不会因为经济波动而被人弃之不用。恰恰相反，在经济下行时它们的价格往往会小幅上升。由此可以看出，老龄产业具有较强的抗经济波动性。例如，发达国家老龄服务机构往往在经济下行时招人相对容易，而经济上行时招人则相对比较困难。总之，老龄产业因其距离民生日用较近，刚性好，整体上受经济波动的影响相对较小，呈现出较弱的周期性。这也是发达国家近些年来大力发展老龄产业的一个重要原因。这一点对于未来中国经济发展来说具有重大的参考价值。可以预见，随着中国经济体量增大，保持经济系统的稳定性日益重要。在这一背景下，发展老龄产业不仅有利于应对老龄社会，更有利于保持经济运行的持续稳定。
第五，老龄产业供给是专业性与非专业性相配合，低技术和高技术相交叉，劳动密集和资本密集相结合，物质生活需要和精神生命需要相混融的多层次、多领域、综合性的产业。老龄产业不仅仅是若干老龄服务机构(养老院)的“树木”，更是涉及土地、金融、技术、人力资本等所有产业要素的巨大“森林”。首先，老龄产业需要有专业化的产业组织和人才队伍按照专业化的要求规范运作;与此同时，由于它密切关联老百姓的民生日用，因此需要客户及其家庭、朋友、邻里的配合。因此，老龄产业需要专业化组织和非专业化的客户群体的配合运作。这就决定了老龄产业组织必须面向广大客户群体开展广泛的产业宣传，以便协同运作。其次，老龄产业中既有低技术含量的产品和服务，但也迫切需要有高技术含量的产品和服务。未来随着年轻人力资本的减少，中高技术含量甚至是智能化的老龄金融，老龄用品，老龄服务，以及老龄宜居产品、服务和设施设备将越来越普遍。低成本的智能化、高技术化水平将是未来衡量老龄产业先进性的重要尺度。因此，不能再把老龄产业狭隘化为所谓“养老院”“居家养老”“社区养老”的养老服务，进而视之为低技术行业，甚至被许多地方认为是不产生GDP的低技术、低产出行业。再次，老龄产业需要大量劳动力，是劳动力密集的行业群，但与此同时它的资本密集性并没有被广泛认知。这是需要转变的重要认识和观念问题，更是关乎未来老龄产业发展的长期可持续性问题。老龄产业需要老龄金融这个核心来支撑，同时，也存在许多重资产，需要在未来的国家中长期专项规划中对此作出重要安排。最后，老龄产业不是冷冰冰的金融、产品和服务，其既要解决客户的物质生活需要，更要以人文精神为引领，通过有意义的生命价值观引领下的消费，培育长寿时代的新客户、新居民和新生活方式。这是老龄产业的突出特征，也是老龄产业具有多层次、多领域和综合性特征的根由。老龄产业是需要老龄产业界及其客户也就是全体社会成员逐步广泛认知并休戚与共的新兴产业。
(四)老龄产业的本质
现在，老龄产业界只有少数精英才认识到自己所从事的产业是“老龄产业”，大多数产业从业者都自称是“搞养老”的。冷静分析，这种职业认知观念存在诸多问题。实际上，究竟是所谓“搞养老”，还是说穿了就是让老年人“养”?答案十分清晰，老龄产业就是要靠中老年人来“养”的产业，否则就是主宾错位。因此，正确而科学的提法就是老龄产业，也就是通过专业、规范、价廉物美的产品和服务来赢得产业发展，而不是打着“养老”的幌子搞别的事情。现在，还有一个广为流传的说法，就是所谓“搞养老”需要情怀。这一说法当然是不容否定的。但是，真正的情怀应当是“无情”，即老子所谓“天地不仁，以万物为刍狗”。市场经济本质上是产业逻辑，而不是“口口声声”的“情怀”。试想：天天讲情怀，日日亏本做善事，虽然短期福利了少数人，但最终结果是自己破产，如此一来，不但不能自持，而且也不能继续福利他人。这实际上是最不讲情怀的。真正的情怀就是不讲“小情”，严格按照市场规则和产业逻辑办事，产业越做越强，越做越大，如此不仅能够自持，而且可以长期可持续地福利他人，其结果就是“大爱”。因此，“情怀”只能从“无情”中来(当然，这并不等于否认给老年人提供服务时需要充满爱心)。因此，老龄产业的本质就是其独立运行的商业规律和产业逻辑。
(五)老龄产业的逻辑
老龄产业作为未来新兴的重大基础性产业，需要遵循三条逻辑线。
第一条逻辑线就是一般市场逻辑线，也就是价值规律等。
第二条逻辑线就是一般产业组织的成长逻辑线。严格来说，这一点无须赘言。但现实是，目前大多数老龄产业企业特别是老龄服务企业刚刚起步，与公司化运营还相距甚远。这一点我们需要向国外同行学习相关的企业内部管理理念、经验和规程，尽快成长为公司化运行和高效运转的企业。需要强调的是，中国有自己的国情，中国的老龄产业企业还要学会对内强化管理，对外强化形象和品牌等基本发展思路。企业自身的发展逻辑实际上是对内对外两条关联紧密的逻辑线。客观地说，目前，许多老龄产业企业之所以运行困难，甚至如前述有些人认为“老龄产业留不住人”，主要原因出在企业的自身和内部(如市场定位、市场战略、资本链条设计、人力资本路线等)。这是需要认真检讨的。老实说，绝大多数盈利状况不好的老龄产业企业的问题都主要出在这条线上。甚至有些知名企业在运营老龄产业时，也把自己当年成功的秘诀忘记了。实际上，再成功的企业进入新领域也是学生。卖酱油改卖花，当然需要从头学起。这个道理十分浅显。
第三条逻辑线就是老龄产业自身独特的逻辑线，可以将其分为三个层次。
第一层次是理论上的老龄产业发展逻辑即理论逻辑，实际上也就是全生命周期的需求逻辑。人们在年轻时存钱，这是发展老龄金融产业的客观基础。退休之后虽然身体依然健康，但住房等硬件设施将会越来越难以适应年老后的身体状况，这正是老龄宜居产业的存在依据。同时，保健、养生、休闲、旅游等需求也催生了老龄服务中面向活力老年人的产业板块。个体随着年龄增长和衰老特别是机能退化，半失能和失能现象以及所患慢性病日益增多，老龄服务中的居家、社区、院舍服务和医疗服务应运而生(也就是目前社会上所讲的“养老服务”。这个概念显然过于狭小，只适合面向失能人群的长期照护服务，两者可以划等号)。同时，这些需求的满足也需要各种辅助器具的支持，从而助推了老龄用品业特别是老龄制造业的发展。个体到达生命终端时，便需要长期照护、临终关怀和殡葬服务。可见，对于整个老龄产业来说，人们在年轻时存钱即老龄金融产业是前提，住房等硬件改造等老龄宜居产业是重要条件，老龄用品产业是实体支撑，而老龄服务产业是根本保障。这就是从理论上应当把握的老龄产业发展的基本逻辑。
第二层次是现实中老龄产业的发展逻辑即现实逻辑。由于中国是典型的“未富先老”国家，现在的老年人在年轻时大多没有足够的金融准备，不仅对于改造居住硬件设施没有足够的意识，而且也买不起像样的老龄用品。低龄健康老年人对于旅游养生等活力老龄服务的需求与供给很难建立关联。他们一旦面临失能，不仅缺乏购买服务的意识，关键是也没有足够的购买力。这种状况加上市场主流的房地产市场急于寻找新的发展出路，在所谓“养老服务”政策的引领下，中国老龄产业的实际发生发展路线与产业逻辑出现背离，基本上是老龄房地产业先行，老龄服务产业及时跟进，老龄用品业的发展困难重重，至今尚未有重大起色，而老龄金融产业更是发展滞后。着眼长远来看，老龄金融产业是老龄产业其他板块可持续发展的根基。虽然目前来看其是最大的短板，未来却蕴含着重大的发展机遇。不过，如果不抓紧时机，这一短板将深刻制约未来整个老龄产业的可持续发展。
第三层次是面向未来老龄产业的发展逻辑即未来逻辑，说穿了就是面向有效需求逻辑。沿着客群现有需求延伸，从单方面需求的供给做到多层次供给再到全方位持续供给，这是老龄产业集团公司从现实走向未来，从小企业走向集团企业，从单产业走向多产业线的基本逻辑。这其中有五个方面需要认真把握。
一是锁定客群逻辑，即要学会“摘葡萄”。分散的客户从严格意义的商道上来讲并不是真正的客户，找到“葡萄藤”才是真正的“摘葡萄”能手。这里主要是对所定位的客群需求清单要做到心中有数，对这些客群链接方式要做到“挂一得万”，同时，对客群的持续需求在供给上要做到定心丸式的信用保障。
二是加强客群需求管理，学会混业经营。现代经济是需求经济，企业竞争的实质是利用先进的理念、管理模式、科学技术和钢铁团队始终抓住需求进行导弹定位式供给。但是，老龄产业客群对象的需求是多方面的，是不断随着个人生命周期和家庭功能而延展变化的。近年来我国老龄产业运作的突出观念误区是，就老龄产业做老龄产业，跳不出老龄产业的圈子。老实说，即便是中老年人的需求也是和家庭功能紧密结合的，而且是与其他需求和相关产业紧密相连的。老龄产业的客户对象与其说是个人毋宁说是家庭(这正如一些养老院的院长深知老年人的子女才是真正的客户)。因此，老龄产业企业的方向是针对客户家庭功能变化滤清真正的市场需求，在此基础上既提供核心服务，又旁及其他连带服务，做到客户需求满足的广覆盖(例如提供入户长期护理服务的公司不能不管老年人的家政服务)，为此就要做到公司内部混业。如果做大了，可以联合专业公司为客户提供全方位服务，实现外部混业运营。一句话，不懂混业即不懂老龄产业。
三是把握产业内部业态的优势和劣势，既做到产业线有基底又能开放包容。服务必须是面对面、人对人的，这就决定了老龄服务特别是长期照护服务(含院舍住养服务和入户服务)发展有一个天花板效应。这也是目前不少老龄服务机构感到产业线太短、形成规模困难较大的原因。在老龄服务达到一定规模时，如何冲破天花板，充分延长产业线，这是未来意欲打造集团企业的老龄产业企业所面临的一个重要课题。这就需要分析和研究老龄产业内部各板块、各行业、各业态的所长所短，找到自己做强做大的方向。总的来看，低龄健康老年人的服务没有天花板，老龄用品产业或者老龄制造产业也没有天花板，老龄金融业更是海阔天空。但是，风筝飞得再高也需要有把控线。因此，对于老龄产业企业来说，要明确自己的基底产业定位是什么，然后进行有效的产业线链接，不能固步自封，而要开放包容。今天，老龄产业才刚刚起步，未来的竞争将十分激烈，只有开放包容，多产业运作，保持产业线有效延伸，方能持久持续。
四是塑造核心竞争力，做到面对竞争时游刃有余。核心竞争力是企业的根本。严格地讲，任何企业的成功经验都是别人无法完全复制的。现在的问题是，我们的老龄产业企业还很年轻，大多还没有建构起应有的核心竞争力。这是今后各老龄产业企业的永久“作业”。做好核心竞争力构建，不仅企业可以持续运作，关键是可以在未来老龄产业井喷期面对竞争对手时游刃有余，实现最大限度占据市场份额的核心目标。其中，硬件方面的建设固然不可忽视，但软件方面的建构也至关重要，而团队建构则更为根本。没有人，一切核心竞争力都只能流于空谈。
五是适时把握融合战略，做到不可或缺。不同于只能成就少数巨无霸企业的互联网经济，老龄经济和老龄产业可以成就一大批巨无霸企业和更多中型企业。需求经济从根本说是让客户离不开、离不了的经济。一旦形成供方经济，对于客户来说，企业就是独立的，而客户则是依赖方。但是，对于同行来说，企业之间是可以一方吃掉或者兼并另一方的。未来，随着跨国公司深度进入中国老龄产业市场，特别是随着国有企业大举进军老龄产业，对于今天的老龄产业企业来说，如何做到不可或缺，是业态融合发展背景下使自己立于不败之地的关键。大企业有大企业的难处，大资本有大资本的劣势，这是未来老龄产业企业的努力方向。其中的要点是客户需求痛点的未来延长线，在这条线上布满企业造就不可或缺供方战略的据点。现在的任务就是找到这些据点，择一而为。
六是倡导先进理念，力求引领新经济。步入长寿时代，迈入老龄社会，人的需求有两个层面——一个是生活性需求，另一个是生命意义的需求。其中生命意义的需求层次更高，人们的预期也更高。目前，老龄产业发展层次相对不高，主要是面向客户的生活需求提供产品和服务，鲜有更高层次的创新产品和服务。一位入住高端养老院的老经济学家曾经说：“现在做老龄产业的，似乎都把客户当成了吃喝看病的被动主体，产业做得见物不见人，生命尊严和价值缺失。”这一评论可谓一语中的，反映了目前我国老龄产业在发展方向上存在的突出问题。未来，随着老龄产业市场的逐步成熟，能够占据市场主位的企业应当是在保障客户生活需求满足的同时，能够在观念上引领客户开辟新生活，在行为上引领客户崇尚新生活方式。从老龄经济来说，和传统经济不同的是，其最突出的特征就是生命经济，其宗旨在于为客户带来生命价值。这就要求老龄产业企业基于新经济和生命经济新视野，着力从生命经济角度为客户打造实现生命价值的产品和服务。这既是老龄产业发展的最高逻辑，也是未来老龄产业顶层设计中的顶层设计。
