消除“65”现象 尊颐孝心卡撬动社会“夕阳层”
来源:云网 发布日期:2011-12-08
时近年末，“三节”接踵而至，国内几将形成“突击旅游”现象，各旅行社更是妙招频出，纷纷开辟新路线、新项目以争取更多份额。然而，一些不和谐的现象让旅游市场有些污点。多则报道显示，一些老年人出行过程中受到不公正待遇，尤以“65”现象为最。
“65”现象令老年人出游受阻
最近，由乐成养老与零点集团联合进行的一项调研报告中显示，在子女与父母双方的消费观念中，旅游消费都占据了老年人生活支出的很大比重。旅游成为老年人乐享晚年生活的热门选择。然而，记者在调查中发现，老年游尽管是个大热市场，却一直处于叫好不叫座的境地，究其原因主要是“65现象”令老人出游受阻。
所谓“65”现象，是指以65岁为门槛，对老年人的生活、工作等方面设置的人为障碍，尤其是在旅游等行业内，这种限制更为明显。据了解，目前国内绝大多数旅行社在接收老年游客时要求非常苛刻：超过65岁的老人原则上不予接收，55岁到65岁的老人必须提供健康证明；如果超过65岁的老人执意随团出行，必须与旅行社签订免责协议。据旅行社内部人士透露：由于身体健康等因素，老人出游对旅行社的要求会很高，如旅途中的医疗、居住和餐饮等都要特别准备，旅行社需要承担很高的成本和风险。因此，尽管银发市场是一片需求旺盛的蓝海，但旅行社缺乏专门面向老年人的经验和机制，使得老年游频频受阻也是无奈之举。
旅行社的规则限制是一方面，而另一方向则来自子女们的阻力。老人们单独随团出行，旅途中老人的健康状况和安全与否是子女们最担心的问题。家住朝阳的李女士说到，“去年十一我母亲去海南旅游，尽管她的身体一直挺好，旅行社也配备了随队的医生，但我们还是不放心，毕竟不是自己的亲人，哪能24小时甚至每个人都照顾到，结果临行前不但给她装了一大包各种应急药物，而且每天都得给她打电话，询问她的健康状况，我们虽然没跟着去，但心却一直系在母亲身上。”从某种意义而言，老年人旅游市场需要一种全新的产品和模式，那么，谁来满足老年人的旅游消费需求，谁能给予老人们最贴心和安心的服务？养老企业进行尝试当仁不让成为一种最佳选择。其中，乐成养老更是依托资源优势，给老人们定制“尊颐孝心卡”以方便出行，这种有意义的尝试似乎应该被行业所借鉴。
尊颐孝心卡抢先破解“65”现象
基于“65”现象，专业养老服务提供商乐成养老营销总经理高峰指出：“老年人出游与年轻人相比，具有不同的特点。年轻群体在旅游中更重视‘游’，也就是景点和行程的变换；而老人看重的则是‘住’，结合老年人生理特性，老年游更应该定位为‘老年休闲度假’，为他们打造适合的身心放松调适之旅，使老人在舒适宜人的环境中获得调养。”
老年人的出行高要求对于旅行社而言，无疑更是一种难以达成的目标。就算旅行社放开了老人们旅行的准入门槛，在实际旅行过程中，无论是住宿、旅行过程中的照料，还是整个行程的安排，都很难对老人们的生活习惯和规律做出针对性的安排。简而言之，旅行社没有保障老人们安全、健康出行的条件。因此，单纯地消除“65”现象，恐难在短时间内实现。
高峰则提出，如果能以养老机构作为市场主体，借助他们经验和资源的基础上，对老人们开发出一款针对性特别强的产品，消除“65”现象也并非难事。最近，乐成养老就推出了国内首款专门针对老年人的高端养生度假产品尊颐孝心卡。依托乐成养老旗下海口恭和苑，为老人打造一个不一样的海南假期。海口恭和苑位于景色优美的海甸岛东侧，与海口市人民医院仅一墙之隔，周围交通便利，其专业的宜老设计和医护团队，首先解决了老人异地旅游中的最大问题：居住和医疗照护。以一日游、三日游为单位的短途海南文化巡游，让老人能够从容感受旅途乐趣；3+3餐饮安排、恭和苑独有的恭和学堂、健康体适能计划等丰富的活动安排，真正让老人的节奏慢下来，不仅享受旅游的放松心情，也能安然在海南舒适的气候环境中实现养生休闲的目的。
尊颐孝心卡的推出，不仅破解了陷入怪圈的“65”现象，而且在撬动整个社会“夕阳产业”方面，也起到支点作用。
尊颐孝心卡撬动社会“夕阳层”
中国国家旅游局局长邵琪伟表示，今年中国旅游业预期目标是实现总收入1.44万亿元人民币，增长12%。而据全国老龄委一项调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上，老年游所带来的经济价值不可小觑。
作为有远见的企业，尤其是养老企业，在追求经济效益的同时，应该兼顾社会效益和精神效益，切实做好老年人的养老服务工作。同时，养老企业更需要充分利用自身的优势，深层次地探索老年人的心理需求，更需要在为满足老年人需求方面做更多有益的尝试，以此彰显企业之责任。正如十二五规划所指出的，加强对养老机构服务质量的检查、监督，维护老年人的生活质量与生命尊严。
当前，我们很欣慰的看到一些有远见的企业，诸如乐成养老，已经开始了这方面的探索，他们通过引入国外成熟养老服务模式，并结合中国特色，以国际标准规划自身养老服务模式，于业内首家提出了七星老年健康生活模式。而此次，乐成养老推出尊颐孝心卡，势必为夕阳层带来更好的生活享受与体验，提升老年人的生活品质，开拓创新之余，也推动了整个养老产业的健康发展。这，无疑更为行业所需，老人们所需！
